Para avanzar hay que tener parámetros de dónde estamos y hacia dónde queremos llegar, de otra forma no podríamos saber si realmente se está mejorando o progresando. La gran ventaja del marketing digital -que integra su ADN- es que todas las acciones, esfuerzos e inversiones se pueden medir.

Cada plataforma arroja indicadores, hay softwares especializados y herramientas para contar con más datos, que facilitan el análisis. Podemos tener medidas que son datos específicos, algo que estamos contando en concreto, como leads, visitas.

También tenemos métricas que las podríamos definir como el cruce o conjugación de diferentes medidas, por lo tanto, tendremos un resultado más complejo, porque depende de diferentes variables y factores. En este caso puede ser el rendimiento, calidad, satisfacción del cliente, productividad, etc.

Asimismo, tenemos los tan mencionados indicadores clave de desempeño o KPIs (Key Performance Indicators). Se podría decir que son una especie de métricas, pero no todas las métricas pueden ser un KPI porque tienen que estar vinculadas esencialmente a medir la efectividad concreta de una acción, esfuerzo o inversión. Es importante aclarar que cada departamento de una empresa puede definir sus KPI.

¿Qué son los KPIs?

En el caso del marketing definimos KPIs con base en los objetivos SMART planteados para una estrategia o campaña, por lo tanto, esos indicadores también serán medibles, realistas, alcanzables. 

Se pueden tener diversos KPI, pero no todos se adaptan o nos servirán para ciertas estrategias, por eso es trabajo de marketing seleccionar los adecuados, estos pueden ser económicos, financieros, de producción, de servicio, entre otros. De acuerdo a contextos, herramientas o entornos digitales en los que estemos operando.

Igual podemos tener en un sitio web o en un blog el número de visitas, la tasa de rebote, promedios por sesión, número de visitantes recurrentes, etcétera. En campañas de Google Ads el CTR, el costo por clic, costo por adquisición, tasa de conversiones, entre otros. 

En una estrategia de mailing el número de clics, tasa de apertura, tasa de rebote, tasa de reactividad. En redes sociales las interacciones, likes, número de seguidores, tráfico, menciones. 

Algunos ejemplos de indicadores

• Sesiones totales: las visitas a un sitio web, la navegación de un usuario en tu página, blog, landing. 
• Impresiones: visualizaciones de un anuncio. 
• Clics: cuando se da un clic a un anuncio para ingresar a este.
• Conversiones: una acción que realiza el usuario o lead, como el llenar un formulario.
• Clientes: un usuario que se convirtió a contacto (lead) y que ya compró un producto o servicio.
• Click Through Rate (CTR): con esto se mide la relevancia de los clics y se obtiene con la fórmula número de clics entre número de impresiones por 100.
• Leads: contactos que se suman a nuestra base de datos por alguno de nuestros puntos de contacto que tenemos en los entornos digitales que manejamos.
• Usuarios únicos: usuario identificados por la ID del dispositivo en el que navega.
• Sesiones por canales o fuentes (sources): usuarios que llegan al buscar por Google, los que llegan escribiendo directo la URL del sitio, por redes sociales, por un mail, por un anuncio de Google Ads o referidos por un link en otro sitio que vincula hacia nuestro sitio. 
• Tasa o porcentaje de rebote: se da cuando un usuario abandona una sesión después de haber visto una sola página, sección o navegar en el sitio por muy poco tiempo. 
• Retorno de inversión (ROI):  se obtiene restando los ingresos totales generados por la campaña menos los gastos de la campaña, esto dividido entre el costo de la campaña y lo multiplicamos por 100.
• Costo por clic (CPC): lo obtenemos dividiendo el costo total entre número de clics.
• Costo por millar (CPM): se trata del costo total entre el número de impresiones y el resultado entre 1000.
• Costo por acción o costo por lead (CPA/CPL): se obtiene dividiendo el costo total entre el número de acciones o conversiones. 
• Tasa de conversión: dividimos número total de conversiones entre el número de visitas y el resultado por 100.